法制要闻 | 媒体看南宁 | 法制图片 | 法制视频 | 综合治理 | 政法动态 | 专题报道
信息公开 | 政法文苑 | 县区动态 | 党员活动 | 南宁法学 | 法案时讯
当前位置:首页 -> 综合治理 -> 纠纷解调 -> 南宁市交警一大队建立“一站多元”道路交通事故纠纷调处新机制高效化解矛盾纠纷
南宁市交警一大队建立“一站多元”道路交通事故纠纷调处新机制高效化解矛盾纠纷
( 2019 年 11 月 20 日 )



  近年来,南宁公安局交警支队一大队坚持发展新时代“枫桥经验”,主动回应群众关心交通事故处理的热点和难点问题,积极构建“五位一体、三调合署、调处并行、警保联动、社会参与的“一站多元”道路交通事故纠纷调处服务工作新机制,有效提高了交通调处效率。2009年以来,十年间成功调解道路交通事故101600多起,切实解决了广大人民群众诉求问题,维护了群众合法利益,把事故矛盾解决在基层、把当事双方纠纷化解在基层,推动案结事了,提升群众满意、促进社会和谐,受到了广大群众的赞誉,走出了一条道路交通事故矛盾纠纷调处的“枫桥之路”。

                               构建“五位一体”新机制,积极回应群众呼声

  面对南宁市西乡塘区道路交通事故处理存在案件量大,群众调解纠纷多、调解难、诉讼难、理赔难和救济难等问题,一大队认真践行公安工作群众路线和服务宗旨,2009年11月4日,该大队联合城区人民法院成立西乡塘区道路交通事故巡回法庭、联合城区检察院成立行政检察工作站、联合城区司法局成立道路交通事故人民调解委员会,引进保险协会成立道路交通事故保险理赔中心,在大队设置专门办公场所,与交通事故处理中队合署办公,建立起“五位一体”的工作新机制,形成的多部门参与,多方力量化解的道路交通事故调解工作新机制。群众交通事故纠纷调解难、诉讼难、理赔难和救济难的问题得到切实解决。

                             推行“三调合署”新格局,让事故调解充满人情味

  为进一步提高交通事故调处效率,多元化解群众事故纠纷,满足广大群众自主选择调解渠道的意愿,发挥各部门在矛盾纠纷化解的作用,大队在“五位一体”的基础上,建立“交警行政调解、司法局人民调解、法院司法调解”的“三调合署”新格局,实现了信息互通、案情互动、调解互助,把纠纷调解设在群众最需要的地方,实现事故调解“多元化”。在处理道路交通事故过程中,当事人可以自由选择行政调解、人民调解、司法调解中的一种或多种方式进行,公平公正公开地应对当事各方的合理诉求,减少事故当事人索赔成本;减少诉讼程序解决矛盾的繁琐;减少了群众恶意投诉,恶意信访、互骂互殴等不良行为发生,消除矛盾纠纷促和谐,让事故调解充满人情味。2019年前三季度,大队交警行政调解的案件结案率达90%,人民调解委员会调解的案件结案率达95%,法院的司法调解案件结案率达85.1%,多元化的调解机制,让群众纠纷调解不走弯路,不走多余路,不走冤枉路。

                              建立“调处并重”新模式,让每一起案件有着落有回音

  交通事故赔偿调解、矛盾化解都建立在交通事故每一起案件调查处理的基础上,只有案情清晰、责任明确,判决公正,才能让调解工作的顺利进行。大队不仅在调解端花了力气,同样也不断敬爱其交通事故现场处置能力建设,完善程序和规范,提高办案质量,坚持调解和处理并行和并重的原则,针对大小逃逸事故量大和警力不足的矛盾,加上证据信息少,缉查难度大的困难的原因,以往逃逸案件侦破率较低,甚至一些案件长期搁置无人办理,群众意见较大的状态,大队专门抽调警力组建了缉逃小组,由女民警蓝雪萍担任组长,专门负责各类逃逸案件的受理,侦查和处置,从报警人的接待至案情分析再到科技手段的应用,不放过任何蛛丝马戏,认真做好每一起案件的侦破和回复,让每一起案件有着落有回音,让群众舒心暖心。缉逃小组建立以来,共接到群众报案2076起,成功侦破1500起,圆满调解纠纷1300人次,为受害群众换回损失400万元,群众亲切地称逃逸小组为“雪萍缉逃组”。

                               实行“警保联动”新举措,实现快速处置、快速理赔

  大队从便民高效的角度出发,着力打造首府交警交通事故处理亮点,努力实现哪里需要交警,交警就出现在哪里的服务理念。2019年1月份,大队推出了“警保联动”交通事故快处快赔新机制,由中国平安财产保险股份有限公司广西分公司选派的优秀的查勘人员,与交警巡逻民警共同开展交通巡查执勤工作,尤其对交通流量大、进出城主要交通要道进行巡查,发生交通事故,警保联动迅速赶赴道路交通事故现场处理事故,确保车险客户发生交通事故或车辆故障快速处理,快速撤离,缓解道路交通拥堵情况,提高处理效率。实行“警保联动”以来,警保联动共快速处置道路交通事故3550起,快速理赔3377起,效果明显。例如,在启动警保联动之前,安吉大道作为进出城的交通要脉,汇集大型物流企业,是西乡塘区物流的集散地,常常因交通事故造成交通拥堵,导致市民群众有怨言,甚至向支队长、市长热线反映情况,尤其在群众交通满意度调查中满意率相对比较低,在启动警保联动模式后,对无人伤亡交通事故做到第一时间进行有效清理处置,安吉大道交通畅通率提升30%以上,实现了有序畅通,更顺畅民意。

                             拓宽“社会参与”新思路,让群众信息更通渠道更畅

  为更好的引导群众选择正确的维权、矛盾化解、理赔途径,打通便民服务“最后一公里”。大队紧密结合公安放管服改革要求,充分创造条件,进一步为群众完善服务便利措施,满足群众业务办理咨询需求。今年初,大队邀请广西鼎盛保险理赔信息咨询服务进驻事故中队设点办公,为事故当事人免费提供事故保险理赔的咨询和代理,同时大队还邀请律师事务所公益律师不定期到场为事故当事人免费提供法律法规咨询服务,进一步提高了群众赔偿调解法律法规的认识,丰富了群众纠纷调解的方式和渠道,使得群众实现诉求的方式更加灵活多样。2019年以来,共为群众提供咨询620人次。提供案件调解代理350起。

                              坚持“一站服务”理念,让部门多联动群众少跑路

  自2009年11月4日成立“五位一体”工作机制以来,至今正好十周年,此可谓“十年磨一剑”,大队在交通事故纠纷“多元式”调处的道路上,通过多年来探索和积累的基础上,不断开拓创新、凝聚力量、多方联动,逐步形成从接处警、手案立案、调处处置、责任认定到赔偿调解纠纷调处的“一站式多元化”的服务格局,进来让群众只跑一次,只跑一家,提高了服务质量,提高群众服务群众效率,有效缩短了处理时间,减少了调解成本,真正满足了广大群众的需求。

  “一站多元”交通事故纠纷调处新机制,坚持“矛盾不上交、平安不出事、服务不缺位”在基层调化了矛盾,解决了纠纷,消除了隐患,促进了社会的和谐,交警成为群众身边的“贴心人”。几年来,该大队工作业绩突出,2018年道路交通事故人民调解委员会被司法部评为“全国人民调解工作先进集体”,2019年,大队荣立区公安厅集体三等功,涌现出了全国人民调解能手陆国宁,自治区优秀人民警察罗建东,深受百姓赞誉的“雪萍缉逃组”等优秀个人和集体。

来源:南宁法制网  |  作者:韦蒙、潘丽丽    
   领导活动
南宁市委政法委传达学习贯彻党的十九届四中全会精神
南宁市委政法委传达学习贯彻党的十九届四中全会精神
   工作部署
·横县部署2019年根治拖欠农民工工资冬季
·南宁市法院贯彻落实高院审判管理调研座谈会
·横县法院部署提升群众安全感工作
·武鸣区法院部署长期未结案件清理年终冲刺工
·南宁市司法局部署开展“不忘初心、牢记使命
·横县法院部署矿产资源领域扫黑除恶治乱专项
·南宁市召开视频会议 贯彻落实中央扫黑除恶
·横县法院部署开展年末长期未结案件清理工作
   文章搜索
关键字:
   最新文章
法制日报社南宁市委政法委联系点揭牌
法制日报社南宁市委政
   法制日报社南宁市委政法委联系点...[详细
·南宁市中院考核组到横县法院进行安保
·上林县乔贤司法所开展禁毒宣传,营造
·乔贤司法所开展禁毒宣传,营造全民参
·南宁市委全面依法治市办到隆安县开展
·横县法院机关党委换届选举圆满完成
·高新法庭齐心协力同加速,打好年底结
·西乡塘区法院成功调解一起租赁合同纠
·西乡塘区法院坛洛法庭成功调解一起租
·武鸣区召开全面依法治区委员会办公室
·发生交通事故车辆底部有明火,关键时
   相关文章
没有相关文章
中共南宁市委员会政法委员会 版权所有,未经协议授权禁止转载
ICP备案号:桂ICP备11002801号 桂公网安备45010302000404号 您是网站的第 个访问者