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畅通维权渠道提高处置效率
“五线合一”提升消费维权效能
( 2019 年 8 月 6 日 )

  

  本报讯(记者尹海明)今年上半年,全区各级市场监管消费维权机构主动适应新常态新要求,大力推进“五线合一”整合工作,即将12315、12365、12331、12358、12330五条热线整合成12315一条热线,进一步畅通消费者维权渠道,提升消费维权效能。

  上半年,全区市场监管部门共受理处理消费者诉求总量109285件,同比增长9.04%。其中咨询73916件,投诉举报34513件,为消费者挽回经济损失4086.65万元。

  在商品和服务投诉举报方面,合同类投诉连续多年居于首位。合同类投诉5610件,占总投诉量的31.13%,同比增长39.62%。

  合同类投诉主要问题有:经营者拒不履行合同约定(承诺)的侵权行为3933件;经营者利用预付费(卡)形式侵害消费者权益545件;定金侵权行为210件;发布或者利用虚假信息,诱人订立合同169件。

  质量类投诉仍然突出。主要集中在商品以假充真、以次充好,不符合以产品说明、实物样品等方式表明的质量状况,以不合格产品冒充合格产品,销售失效、变质的产品等。

  食品类投诉举报有增无减。存在的问题有:生产经营不符合食品安全标准或要求的食品的行为较为突出;无证生产经营食品等。其中,关于无证生产经营食品的投诉占食品投诉举报总量的10.13%,涉及“三小”行业、外卖平台、校外午托机构等。

  价格投诉方面,停车收费问题占价格投诉总量的40.92%,反映的主要问题是收费未按规定执行,如未执行新能源汽车停车收费优惠政策、住宅小区车辆收费不规范、电动自行车充电费过高等。

  下半年,全区各级市场监管12315消费维权机构将继续提高消费投诉举报的处置效率,提高消费者权益保护服务水平。计划到今年年底,完成12315、12331、12358、12330、12365五大热线平台整合,实现市场监管维权服务“一号对外、多线并号、各级承办、部门依责办理”,提高12315数据综合利用水平,让数据为监管执法有效服务。

来源:南宁日报    
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