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​南宁12315“五线合一” 24小时接受市民投诉举报
( 2019 年 7 月 29 日 )

  7月29号上午,南宁市市场监督管理局12315投诉举报指挥中心举行揭牌仪式,完成12315(原工商局)、12365(原质监局)、12331(原食药局)、12358(原物价局)、12330(原知识产权局)五条投诉举报热线合并办公。

  整合之前,五条热线独立运行,在各自职责范围内分别受理群众投诉举报,职能之间存在交叉,或职责不清的情况,容易给群众维权带来困难。而整合之后,采取“一号对外,集中接听、统一分流”的工作模式开展投诉举报受理业务,群众维权更加简单,并且更能体现大数据功效,消费维权投诉举报数据统一归口,统一分析研判,能够及时关注回应社情民意,为群众提供更加精准的服务,真正实现“数据多跑路,群众少跑腿”。

  12315热线平台365天不断岗,24小时不停热线,保障热线时时畅通,为广大消费者提供市场监管的咨询、投诉、举报服务。除了热线接听外,12315平台还是一个信息化的综合性平台,通过对舆情热点问题及投诉高发领域进行数据分析研判,及时发布消费提示警示和12315消费投诉信息公示,回应社会关切,提前防范风险,为群众提供贴心的维权服务。通过对数据的挖掘和统计分析,对潜在性、苗头性问题进行预警,为加强事中、事后监管提供案件线索和监管方向。在五线整合的基础上,12315投诉举报指挥中心还着力建设统一指挥、上下贯通、权威高效的12315行政执法体系。通过市局、城区(县)局、基层所三级联动,对突发性、群体性的重大消费投诉,12315指挥中心作为“最强大脑”,在做好应急处置,消费者安抚的同时,第一时间将投诉信息、指导意见传递给城区局,下达到基层所妥善处置,充分发挥社会“稳压器”的作用。

  市民今后有食品安全、产品质量、市场物价、知识产权、反不正当竞争等消费维权方面的咨询、投诉、举报和建议,可统一拨打12315进行反映。

来源:南宁法制网  |  作者:杨康妮    
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