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用灿烂的微笑 点亮小小的户籍窗口
( 2019 年 2 月 9 日 )
  户籍窗口是公安机关与人民群众接触最直接、关联最密切的窗口,它是一个平凡而普通的岗位,它需要每天接待大批的群众,重复着同样的话语、同样的流程……但,就是在这个普通而平凡的岗位上,南宁市公安局凤岭派出所的户籍民警黄潇,用一份责任心、一副热心肠,用灿烂的微笑和平和的心态点亮了小小的户籍窗口。

  户籍管理工作不仅有较强的服务性,同时还有很强的政策性和原则性。黄潇从警14年,在户籍岗位工作10余年,每天和辖区居民群众、各类户籍资料打交道。让她对各项业务政策、辖区户籍情况早已了如指掌。“我的工作是按照政策服务百姓,社区群众是我的家人,即使是一件小事也要尽最大努力服务好。”这是黄潇常挂在嘴边的一句话。

  户籍办理,往往准备材料多,要求规范,有时办理的群众还比较着急,在这种环境中很容易让人产生误会甚至引起投诉。面对这类情况,黄潇却是这样做的。

  今年1月4日,黄潇接待了一名外迁回原籍的退休老人,老人听力弱、视力差、行动又不便,在办理过程中,户籍民警一面热心接待,细心解释,还代为填写各种表格,办理入户,最后联系了社区民警将老人安全送回家。老人激动地直说:“非常满意,一万分的满意,是我碰到过的最热情的民警”。

  在平时工作中,黄潇拓宽服务渠道,针对高中生因临近高考而集中前来办理二代身份证的情况,黄潇考虑到他们因上课无法请假,进而采取预约服务,推迟下班时间的做法,在户籍窗口等候前来办证的学生,保证随时都能联系上、找得到、办得成。

  
来源:南宁法制网  |  作者:南宁市公安局    
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